蘇州和源護(hù)理院通過星級(jí)護(hù)理員考核機(jī)制建立起專業(yè)高效的照護(hù)體系。該機(jī)構(gòu)于2024年底開展多維度的職業(yè)技能評(píng)定，理論考核覆蓋老年護(hù)理基礎(chǔ)、應(yīng)急處理規(guī)范、心理輔導(dǎo)技巧等7大模塊，試卷特別設(shè)置職業(yè)倫理與法律法規(guī)專題，強(qiáng)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。實(shí)操考核采用情景模擬形式，包含鼻飼護(hù)理、失能老人體位轉(zhuǎn)換等28項(xiàng)精細(xì)化操作流程，考核組成員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)口腔清潔角度、翻身扣背力度等細(xì)節(jié)進(jìn)行毫米級(jí)評(píng)分。

護(hù)理團(tuán)隊(duì)在日常服務(wù)中實(shí)施"一人一策"個(gè)性化方案，針對(duì)阿爾茨海默癥患者設(shè)置記憶喚醒訓(xùn)練室，配置專業(yè)評(píng)估量表動(dòng)態(tài)調(diào)整照護(hù)強(qiáng)度。在感染控制方面，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，住院老人壓瘡發(fā)生率連續(xù)三年低于行業(yè)基準(zhǔn)線1.2個(gè)百分點(diǎn)。專業(yè)康復(fù)師團(tuán)隊(duì)配置率達(dá)100%，運(yùn)用CPM關(guān)節(jié)康復(fù)儀等設(shè)備開展術(shù)后功能重建，結(jié)合中醫(yī)推拿實(shí)現(xiàn)中西醫(yī)康復(fù)方案全覆蓋。

該機(jī)構(gòu)建立的"四維質(zhì)量監(jiān)控體系"包含332項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過智能手環(huán)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，護(hù)理記錄數(shù)字化上傳留存。每月開展的家屬滿意度調(diào)研顯示，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率持續(xù)保持在98%以上，2024年第四季度服務(wù)投訴量環(huán)比下降43%。護(hù)理部主任持有國(guó)際注冊(cè)高級(jí)護(hù)理師認(rèn)證，定期組織海外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參訪交流，持續(xù)引進(jìn)日本介護(hù)技術(shù)等國(guó)際先進(jìn)理念。

蘇州和源護(hù)理院以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)體系，構(gòu)建起包含醫(yī)療護(hù)理、生活照料、精神慰藉的立體化照護(hù)模式，成為長(zhǎng)三角地區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的標(biāo)桿機(jī)構(gòu)。通過持續(xù)的員工培訓(xùn)和技能考核機(jī)制，確保護(hù)理服務(wù)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。