廈門建發(fā)溢佰養(yǎng)老中心在護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域正通過系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升。根據(jù)2025年最新服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，該中心當(dāng)前護(hù)理服務(wù)滿意度為78%，已建立包含生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)護(hù)理的三級(jí)服務(wù)體系，專業(yè)團(tuán)隊(duì)由注冊(cè)護(hù)士、康復(fù)治療師及護(hù)理員構(gòu)成，持有護(hù)理相關(guān)資格證書人員占比達(dá)93%。

在護(hù)理質(zhì)量核心指標(biāo)方面，中心采用國(guó)際JCI認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范合格率現(xiàn)為82%，藥物管理差錯(cuò)率控制在0.3‰以下。針對(duì)存在的20%服務(wù)態(tài)度投訴問題，機(jī)構(gòu)已啟動(dòng)「人文關(guān)懷專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃」，要求護(hù)理人員每月完成8小時(shí)同理心溝通培訓(xùn)，并引入智能護(hù)理監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

康復(fù)護(hù)理領(lǐng)域配置有神經(jīng)康復(fù)、骨科康復(fù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，配備智能步態(tài)訓(xùn)練儀、水療床等先進(jìn)設(shè)備。認(rèn)知癥照護(hù)單元實(shí)施蒙特梭利療法，通過個(gè)性化認(rèn)知訓(xùn)練方案使85%患者的BPSD癥狀得到有效控制。針對(duì)護(hù)理質(zhì)量提升目標(biāo)，中心計(jì)劃在2025年第三季度前完成ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并通過與三甲醫(yī)院建立綠色轉(zhuǎn)診通道強(qiáng)化急癥處理能力。

值得關(guān)注的是，機(jī)構(gòu)正在推進(jìn)「智慧護(hù)理」升級(jí)工程，包括電子健康檔案云平臺(tái)建設(shè)、智能離床監(jiān)測(cè)系統(tǒng)部署以及遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診系統(tǒng)接入。護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督方面實(shí)行三級(jí)質(zhì)控體系，包含日常科室自查、月度交叉檢查及季度第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估，確保護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。