長沙市雨花區(qū)心悅養(yǎng)護(hù)院作為區(qū)域示范性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建了涵蓋全生命周期照護(hù)的服務(wù)體系。在護(hù)理分級(jí)服務(wù)方面，機(jī)構(gòu)將入住老人細(xì)分為自理、半失能、全失能、特需護(hù)理四個(gè)層級(jí)，配備不同護(hù)理配比：自理老人實(shí)行1:8日間巡視，全失能老人則達(dá)到1:3全天候護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。每位入住者都將獲得個(gè)性化護(hù)理方案制定，包含體位管理、皮膚護(hù)理、藥物管理等18項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目。

醫(yī)療康復(fù)服務(wù)形成特色體系，依托毗鄰湘雅附二醫(yī)院的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，建立雙向轉(zhuǎn)診通道。院內(nèi)中醫(yī)康復(fù)室配備低頻脈沖治療儀、紅外理療床等12類康復(fù)設(shè)備，由持證康復(fù)師開展關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù)、步態(tài)訓(xùn)練等專業(yè)項(xiàng)目。針對(duì)術(shù)后康復(fù)、中風(fēng)后遺癥等特殊群體，實(shí)施每日兩次的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，并建立電子健康檔案進(jìn)行效果追蹤。

生活照料服務(wù)涵蓋智能化管理系統(tǒng)，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的離床報(bào)警裝置和電子圍欄系統(tǒng)，確保失智老人安全。膳食服務(wù)由營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)按慢性病管理要求設(shè)計(jì)七大類營養(yǎng)套餐，糖尿病餐實(shí)行五時(shí)段分餐制。洗滌服務(wù)配置專業(yè)洗消設(shè)備，實(shí)現(xiàn)衣物分類清洗、高溫消毒的全流程管理。

精神文化服務(wù)構(gòu)建"五維活動(dòng)體系"，包含懷舊療法工作坊、園藝治療專區(qū)、書畫創(chuàng)作室等特色空間。每周固定開展聲樂療法、手工創(chuàng)作等7類團(tuán)體活動(dòng)，每月組織社區(qū)融合活動(dòng)。特別設(shè)置認(rèn)知癥專屬活動(dòng)區(qū)，通過多感官刺激療法延緩病情發(fā)展。

特色服務(wù)項(xiàng)目包含三大保障機(jī)制：建立"醫(yī)養(yǎng)護(hù)"聯(lián)合值班制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療響應(yīng)5分鐘到位；開設(shè)家庭照護(hù)者培訓(xùn)學(xué)校，每季度開展照護(hù)技能公益培訓(xùn)；針對(duì)優(yōu)撫對(duì)象實(shí)行"三免兩減"政策，對(duì)重點(diǎn)保障群體給予最高70%的費(fèi)用減免。機(jī)構(gòu)還創(chuàng)新實(shí)施"喘息服務(wù)"，為居家照護(hù)家庭提供短期托管支持。

安全管理體系通過三級(jí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全域覆蓋，護(hù)理站設(shè)置電子巡更系統(tǒng)，每兩小時(shí)自動(dòng)生成巡房記錄。消防系統(tǒng)接入智慧煙感報(bào)警平臺(tái)，配備微型消防站和專職安全員。感染控制方面嚴(yán)格執(zhí)行分區(qū)分級(jí)管理，設(shè)置獨(dú)立隔離觀察室，醫(yī)療器械消毒達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。