寧波安健逸馨養(yǎng)怡院構(gòu)建了專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)體系，其核心團(tuán)隊(duì)需持國(guó)家認(rèn)證的養(yǎng)老護(hù)理員資格證書，護(hù)理團(tuán)隊(duì)年齡結(jié)構(gòu)以青壯年為主，入職前需通過嚴(yán)格的行為規(guī)范考核與臨床操作測(cè)試。機(jī)構(gòu)實(shí)施國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程，每位護(hù)理員需掌握20項(xiàng)基礎(chǔ)生活照料技能與8類健康監(jiān)測(cè)指標(biāo)的操作規(guī)范，其中對(duì)防跌倒、壓瘡預(yù)防等安全護(hù)理措施形成15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

服務(wù)體系中配置了智能化護(hù)理評(píng)估系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)采集長(zhǎng)者生命體征數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理需求的動(dòng)態(tài)分級(jí)管理。針對(duì)失能、半失能長(zhǎng)者設(shè)置個(gè)性化護(hù)理方案，配備電動(dòng)移位機(jī)等17種專業(yè)輔具，建立每2小時(shí)體位調(diào)整制度。護(hù)理團(tuán)隊(duì)每月接受不少于16學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，涉及認(rèn)知癥照護(hù)、康復(fù)輔具應(yīng)用等8個(gè)專項(xiàng)模塊，所有培訓(xùn)均納入數(shù)字化考核系統(tǒng)。

該機(jī)構(gòu)創(chuàng)新實(shí)施＂1+N＂跨專業(yè)協(xié)作模式，由持證護(hù)理員牽頭整合康復(fù)治療師、營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)資源，形成包含7個(gè)環(huán)節(jié)的照護(hù)閉環(huán)。服務(wù)品質(zhì)管控方面設(shè)有三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施護(hù)理過程100%電子化追溯，客戶滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示近6個(gè)月服務(wù)達(dá)標(biāo)率穩(wěn)定在96.5%以上。作為寧波市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其護(hù)理團(tuán)隊(duì)已累計(jì)完成2.3萬小時(shí)的專業(yè)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

院內(nèi)設(shè)立的護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組每季度進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化，針對(duì)不同護(hù)理等級(jí)形成差異化的服務(wù)包，包含生活照料、醫(yī)療護(hù)理等六大類42項(xiàng)具體內(nèi)容。護(hù)理團(tuán)隊(duì)中15%人員持有老年社工師證書，可提供專業(yè)心理疏導(dǎo)服務(wù)。通過PDCA質(zhì)量管理循環(huán)，近三年護(hù)理不良事件發(fā)生率下降62%，入選海曙區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位。