成立于1985年的水印公司在美國管理和開發(fā)63個養(yǎng)老社區(qū)，共計約10750個養(yǎng)老單元，資產價值30億美元。水印美國社區(qū)規(guī)模，按養(yǎng)老單元數(shù)，在美國養(yǎng)老公寓協(xié)會（ASHA）排13名（截止2018年6月1日）；在Argentum 2018運營商中水印美國位列第12名。

中國是水印公司涉足海外市場的第一站。水印中國首席營運官譚江（Jon Tapner）介紹，相對海外市場，美國本土市場機會很好，所以水印一直專注于在美國發(fā)展?！皬?010年起，有許多中國投資商來公司考察，引起了的興趣。另一方面，中國養(yǎng)老市場放寬了對外資的準入，所以水印決定來中國尋找商業(yè)機會”。

水印中國的發(fā)展目標是同戰(zhàn)略投資方合作，投資輕重資產，打造中國領先的養(yǎng)老地產專業(yè)開發(fā)運營公司，覆蓋投資及資產管理業(yè)務。2014年水印中國作為水印美國在中國的業(yè)務平臺公司在香港注冊成立。其目前在國內有兩個運營合作伙伴，一個是太平保險，合作項目名字叫梧桐人家養(yǎng)老社區(qū)，預計今年年底開業(yè)。另一個是合生商業(yè)/珠江投資，首個合作項目樂榕水印國際頤養(yǎng)社區(qū)位于佛山，規(guī)模約1000套，預計今年7月開業(yè)。

譚江介紹，“兩個都是CCRC項目，從自理、半自理、認知癥照護到醫(yī)護康復。除此之外，在全國開展了很多咨詢項目”。結合美國經驗和中國國情，水印中國為合作方提供的專業(yè)服務包括市場及項目可行性分析；開發(fā)技術支持；開業(yè)籌備；運營管理；市場營銷；美國和國內專業(yè)培訓；項目投融資等。

其運營模式為由合資公司收取總運營收入的4%—9%，并按照股比分成。項目在虧損期，有保底管理費，如果經營好，會有績效獎勵。涉及到水印知識產權，太平水印按授權協(xié)議支付一定費用。

總投資約 40 億元的“梧桐人家”是世界500強企業(yè)——中國太平保險集團興建的首個旗艦型養(yǎng)老社區(qū)項目，擁有1500余套健康活力老年公寓和近1000張康復護理床位，可為約3500位長者提供長期持續(xù)的高品質生活和康養(yǎng)服務。在建筑設計方面，“梧桐人家”由世界頂尖建筑設計公司美國道林集團總體規(guī)劃設計，其出色的適老設計贏得了 2014 年度美國第 51 屆“金磚獎”最佳在建項目大獎的提名，太平的“梧桐人家”是當年唯一入選的養(yǎng)老社區(qū)項目。在運營服務方面，太平養(yǎng)管與美國水印成立了合資運營公司。

保險和養(yǎng)老社區(qū)是天作之合，一方面養(yǎng)老產業(yè)大資金投入、長周期回報的特點，與保險資金追求長期穩(wěn)定收益的特點具有先天的契合性；另一方面保險公司擁有大量的高端消費客戶，盡管保險產品可以為他們提供晚年生活所需的充足、穩(wěn)定的資金需求，但是卻無法解決他們未來養(yǎng)老生活的方式和路徑問題，這個需求，促使越來越多的保險公司將眼光投向高品質養(yǎng)老社區(qū)和服務。太平水印公司在美國水印多年積累的基礎上，研發(fā)出了具有自主知識產權的運營管理體系。

整個體系文件有 200 多萬字，包含 1000 多項制度、涉及生活服務、健康管理、醫(yī)療護理等各個專業(yè)?！皬碾S叫隨到的24小時樓棟秘書，到專門為每位住戶建立健康檔案、提供年度體檢等，“梧桐人家”細致入微的個性化服務多達上百項。還選派業(yè)務骨干赴美國水印養(yǎng)老社區(qū)學習實訓，并和湖南女子學院等院校采取訂單式培養(yǎng)方式儲備了一批專業(yè)養(yǎng)護人才。同時， 通過承接咨詢顧問項目和受托運營項目的實操來鍛煉隊伍、完善體系。”

水印的標準化的運營管理體系能夠幫助項目快速完成人事和信息化管理等任務，搭建一個全面的、有效運行的養(yǎng)老服務管理體系?！皶椭献骰锇榻B(yǎng)老服務行業(yè)的薪酬福利體系、績效考核體系、以及晉升方案，幫助其迅速搭建起一套適應發(fā)展需要的組織架構”。

水印的標準化運營管理體系細化了服務的標準與流程，為每個部門制定了相應的制度與規(guī)范，僅餐飲部制度與流程就細化到手套的使用、食品召回、個人儀表和衛(wèi)生等數(shù)十個細節(jié)。養(yǎng)老社區(qū)作為資產的價值需要通過優(yōu)異的運營服務來實現(xiàn)，運營服務最終促進資產保值及增值。

譚江坦言，尋找合適的合作伙伴并不容易。“希望合作雙方在價值觀和理念上能夠達成一致，共同為員工和居民提供活力綻放的社區(qū)的目標竭盡全力”。另外，項目的位置也很重要。有些地塊位置很偏遠，配套不到位，導致老人離家較遠，不愿意搬過來住，可能比較難以成功。

水印中國第一個項目“梧桐人家”養(yǎng)老社區(qū)位于張江科學城，區(qū)位優(yōu)勢明顯。張江科學城，是一個集“醫(yī)、教、研、產”為一體的新型綜合性醫(yī)學園區(qū)，配套有上海國際醫(yī)學中心、質子重離子醫(yī)院、曙光醫(yī)院東院、腫瘤醫(yī)院東院等?！拔嗤┤思摇弊⒅刈陨淼尼t(yī)療配套，不僅每個房間都有 24 小時健康監(jiān)測設施，隨時關注到每一位居者的健康狀況，還將自建一個以小綜合、大?？茷樘厣?6 萬多平方米的康復護理中心，確保入住長者不出社區(qū)就能看病、配藥。

“活力綻放”是水印公司一直在思考的問題。“活力綻放取決于員工和社區(qū)居民”。公司招聘員工的標準，并不在于技能高低，而是取決于對這份工作的熱情和是否有愛心。“讓所有員工，哪怕是基層的洗碗工、清潔工都感受到每天有所成長，公司有賦能，這才是最重要的。他們有活力才能感染長者，居民也參與豐富的水印大學和社交活動，加上出色的餐飲和健康服務，社區(qū)會充滿活力”。

就像公司的名稱，水印是鑒別文件真?zhèn)蔚臉擞?，意味著“獨特和真實”。水印打造的養(yǎng)老社區(qū)也有其獨特之處。“會帶80多歲的老爺爺去跳降落傘，滿足他的夢想。很多人問，中國養(yǎng)老和美國有什么區(qū)別？覺得從人性出發(fā)，老年的需求是差不多的。都希望離家人近一些，有完善的醫(yī)療配備，希望自己老了仍存在價值”。

水印大學（Watermark University）曾被授予“2017年國際養(yǎng)老革新者創(chuàng)新成就獎”。水印大學是水印社區(qū)組織的一些非常有活力的活動，每個人都可以來在一些課程中擔任講師。“他可以是員工，可以是長者，也可以是長者家屬。住在社區(qū)的居民，在退休之前可能是教授，演員，公司高管，他們都有非常豐富的經驗，在分享過程中，他們的價值也得到了體現(xiàn)。通過這樣的活動，大家相互之間建立起一個友好的關系”。水印公司文化中有七個運營原則：創(chuàng)造讓員工和住戶都活力綻放的優(yōu)質社區(qū)；創(chuàng)造并慶祝成功；源自多樣性；堅持標準；做正確的事；持續(xù)學習和成長；別把自己太當回事。

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來源于《養(yǎng)老產業(yè)》—金琳