上海市普陀區(qū)長(zhǎng)征鎮(zhèn)百達(dá)敬老院作為區(qū)域內(nèi)備受關(guān)注的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，通過(guò)多維度的服務(wù)升級(jí)展現(xiàn)出獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)特色。該院位于真北路1101弄18號(hào)核心地段，占地面積3046平方米的院落內(nèi)配置了31%綠化覆蓋率，精心打造出都市中的生態(tài)頤養(yǎng)空間。庭院景觀(guān)區(qū)設(shè)置四季主題花園和休閑步道，配合環(huán)繞式LED夜間照明系統(tǒng)，既保障安全又增添生活趣味。

在適老化設(shè)施配置方面，機(jī)構(gòu)采用無(wú)障礙通行設(shè)計(jì)理念，所有通道均實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙通行。居室配置醫(yī)用級(jí)電動(dòng)護(hù)理床與智能感應(yīng)夜燈系統(tǒng)，床墊采用分區(qū)域支撐技術(shù)的防褥瘡材質(zhì)。衛(wèi)浴空間特別配備恒溫出水系統(tǒng)與緊急呼叫裝置，沐浴區(qū)配置了可調(diào)節(jié)高度座椅和防滑緩沖地墊，充分體現(xiàn)對(duì)老年人安全的重視。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置凸顯專(zhuān)業(yè)復(fù)合型特征，除持證護(hù)理人員外，更配備康復(fù)治療師、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢(xún)師組成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。針對(duì)認(rèn)知障礙老人，設(shè)有非藥物干預(yù)治療室，采用多感官刺激療法和懷舊療法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)干預(yù)。康復(fù)訓(xùn)練區(qū)配備下肢康復(fù)機(jī)器人和手功能訓(xùn)練器等智能設(shè)備，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤。

收費(fèi)體系體現(xiàn)差異化服務(wù)理念，基礎(chǔ)費(fèi)用包含標(biāo)準(zhǔn)房型與常規(guī)護(hù)理服務(wù)，分級(jí)加價(jià)機(jī)制則對(duì)應(yīng)不同護(hù)理需求。具體服務(wù)細(xì)分為生活照料、健康監(jiān)測(cè)、康復(fù)訓(xùn)練、精神慰藉四大模塊，其中認(rèn)知癥專(zhuān)護(hù)服務(wù)包含智能定位腕表與電子圍欄系統(tǒng)，有效預(yù)防走失風(fēng)險(xiǎn)。特色文娛活動(dòng)室定期開(kāi)展書(shū)畫(huà)創(chuàng)作、園藝療愈等主題活動(dòng)，滿(mǎn)足老年人精神文化需求。

該院積極探索智慧養(yǎng)老模式，引入AI健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析生命體征數(shù)據(jù)，配合遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源高效對(duì)接。后勤保障系統(tǒng)采用中央廚房配餐模式，由營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)根據(jù)老年人健康檔案制定個(gè)性化膳食方案。質(zhì)量管控方面建立三級(jí)巡查制度，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量可追溯。

作為普陀區(qū)公建民營(yíng)養(yǎng)老項(xiàng)目示范點(diǎn)，百達(dá)敬老院通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和人才梯隊(duì)培養(yǎng)，逐步形成可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。在近期服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，其環(huán)境設(shè)施滿(mǎn)意度達(dá)92%，護(hù)理服務(wù)專(zhuān)業(yè)度獲得89%好評(píng)率，尤其在應(yīng)急響應(yīng)速度和文娛活動(dòng)豐富性方面受到入住者普遍認(rèn)可。機(jī)構(gòu)定期舉辦家屬開(kāi)放日，通過(guò)透明化運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)社會(huì)信任度，持續(xù)提升區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)桿形象。