廈門溫馨家園養(yǎng)老中心（廈門伍心養(yǎng)老院）作為福建省首批五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，依托占地35畝的園林式園區(qū)和46%的綠化率，為不同護(hù)理等級(jí)的長者構(gòu)建了“養(yǎng)護(hù)醫(yī)學(xué)康”五位一體的復(fù)合型服務(wù)體系。中心實(shí)行分區(qū)照料體系，全面覆蓋自理型、半失能、全失能及特護(hù)老人群體，在生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理三大模塊形成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

醫(yī)療養(yǎng)護(hù)體系中，機(jī)構(gòu)配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、康復(fù)治療師、心理疏導(dǎo)師等組成的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，設(shè)置24小時(shí)健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和三甲醫(yī)院綠色通道。針對(duì)慢性病管理實(shí)行個(gè)性化方案，建立電子健康檔案并每日監(jiān)測(cè)生命體征，藥品管理采用智能分藥系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服藥。術(shù)后康復(fù)板塊涵蓋關(guān)節(jié)功能訓(xùn)練、平衡能力恢復(fù)等專業(yè)理療項(xiàng)目，并配備美國進(jìn)口步態(tài)分析儀等先進(jìn)設(shè)備。

生活照護(hù)維度上，中心采用管家式服務(wù)模式，每位入住長者配置專屬護(hù)理小組。餐飲服務(wù)由營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)根據(jù)代謝狀況制定7天循環(huán)菜單，糖尿病等特殊膳食單獨(dú)制備。居室配備智能化看護(hù)系統(tǒng)，包括防跌倒警報(bào)裝置、智能溫控設(shè)備及緊急呼叫系統(tǒng)。公共區(qū)域無障礙設(shè)計(jì)符合國標(biāo)要求，配置液壓升降浴椅等適老化設(shè)施。

文化精神服務(wù)層面，機(jī)構(gòu)設(shè)有老年大學(xué)、書畫創(chuàng)作室、聲樂排練廳等文娛空間，組建合唱團(tuán)、門球俱樂部等15個(gè)興趣社團(tuán)。心理咨詢師定期開展團(tuán)體輔導(dǎo)，建立代際交流平臺(tái)連接周邊中小學(xué)志愿者。臨終關(guān)懷服務(wù)引入安寧療護(hù)理念，配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行疼痛管理和精神撫慰。

作為伍心養(yǎng)老連鎖機(jī)構(gòu)的核心項(xiàng)目，該中心將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與本土化需求相結(jié)合，形成包含168項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)的質(zhì)量控制體系。通過引進(jìn)日本介護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和德國康復(fù)評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的精細(xì)化管理，連續(xù)三年在福建省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中位列前三甲。