杭州萬科良渚隨園嘉樹養(yǎng)老公寓作為長(zhǎng)三角地區(qū)高品質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目的代表，其運(yùn)營(yíng)理念與服務(wù)體系在老年群體中積累了良好的口碑。項(xiàng)目依托萬科集團(tuán)的專業(yè)背景，定位為面向健康長(zhǎng)者的頤養(yǎng)社區(qū)，從2013年運(yùn)營(yíng)至今已形成獨(dú)特的養(yǎng)老服務(wù)體系。

項(xiàng)目選址具有顯著優(yōu)勢(shì)，坐落于良渚文化村4A級(jí)景區(qū)內(nèi)，距杭州市中心約16公里，既規(guī)避城市喧囂又保持適度的通達(dá)性。三面環(huán)山的生態(tài)環(huán)境塑造了高達(dá)60%的綠化覆蓋率，負(fù)氧離子含量超城市區(qū)域3倍，為長(zhǎng)者提供天然的養(yǎng)生環(huán)境。社區(qū)景觀融入風(fēng)雨連廊設(shè)計(jì)，全區(qū)域無障礙通行系統(tǒng)保障老年人出行安全，風(fēng)雨無阻的步行體系展現(xiàn)出人性化考量。

居住空間設(shè)計(jì)體現(xiàn)適老化精髓，57-83平方米的精裝公寓采用全屋地暖、無高差防滑地面、圓弧形家具等適老配置。智能化設(shè)施尤為突出，緊急呼叫系統(tǒng)配置雙保險(xiǎn)機(jī)制，除常規(guī)按鈕外，臥床超過12小時(shí)自動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)能及時(shí)響應(yīng)異常。衛(wèi)浴空間配置日本進(jìn)口暖足機(jī)、可升降洗手臺(tái)，廚房操作區(qū)設(shè)置高亮度輔助照明，這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)使項(xiàng)目榮獲國(guó)家級(jí)老年宜居住區(qū)試點(diǎn)驗(yàn)收認(rèn)證。

服務(wù)體系構(gòu)建是項(xiàng)目核心亮點(diǎn)，基于聯(lián)合國(guó)老齡人權(quán)五大原則構(gòu)建四大板塊：健康管理方面配備三甲醫(yī)院綠色通道和動(dòng)態(tài)健康檔案；智慧社區(qū)實(shí)現(xiàn)門禁系統(tǒng)與子女手機(jī)聯(lián)動(dòng)，首創(chuàng)"管家服務(wù)站"提供24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)；文娛活動(dòng)方面設(shè)置30余個(gè)興趣社團(tuán)，每月超過40場(chǎng)主題活動(dòng)覆蓋手工、書畫、科技體驗(yàn)等多元化需求；生活服務(wù)則涵蓋營(yíng)養(yǎng)膳食定制、代際互動(dòng)課堂等特色項(xiàng)目。

市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)顯示，項(xiàng)目入住率長(zhǎng)期穩(wěn)定在95%以上，客戶滿意度達(dá)行業(yè)領(lǐng)先的93.6%。住戶評(píng)價(jià)多集中在三個(gè)方面：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面，社區(qū)內(nèi)設(shè)護(hù)理站與周邊三甲醫(yī)院建立的急救通道備受好評(píng)；社交活力方面，長(zhǎng)者自治的社團(tuán)組織模式和代際融合活動(dòng)有效緩解孤獨(dú)感；服務(wù)響應(yīng)方面，平均3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的管家服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在第三方平臺(tái)調(diào)研中，適老化設(shè)計(jì)得分9.2/10，文娛豐富度8.9/10，服務(wù)專業(yè)性9.1/10。

需要注意的是，作為旅游用地性質(zhì)的養(yǎng)老社區(qū)，其40年產(chǎn)權(quán)屬性（2003-2043）及不可分割產(chǎn)權(quán)模式，在長(zhǎng)期居住權(quán)益保障方面存在特定客戶群體的適應(yīng)性要求。但從運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀來看，項(xiàng)目通過持續(xù)的服務(wù)迭代和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，已發(fā)展成為華東地區(qū)CCRC養(yǎng)老社區(qū)的標(biāo)桿案例。