北京市通州區(qū)玉橋街道無憂之家養(yǎng)老照料中心屬公辦民營(yíng)的非盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，位于通州玉橋西路21號(hào)院（通州糖業(yè)煙酒公司院內(nèi)），建筑面積1750平米，設(shè)置床位60張，除了提供日間照料、長(zhǎng)短期托等養(yǎng)等服務(wù)之外，還輻射周邊2個(gè)街道、20余個(gè)社區(qū)，為周邊居家老人提供上門服務(wù)。

五星為滿分，空心星星為半星。

地理位置：★★☆

位于北京東五環(huán)外，離市區(qū)較遠(yuǎn)；交通較為便捷，坐公交下車后步行5分鐘左右可到達(dá)。

環(huán)境：★★

周邊有社區(qū)街心公園、超市等供老人休閑、購(gòu)物的場(chǎng)所，但照料中心室外空間受限，沒有綠化和休閑設(shè)施。

硬件設(shè)施：★★★☆

房間寬敞明亮、設(shè)施設(shè)備能滿足入住老人基本生活需求，但健身、文化娛樂等公共區(qū)域的高端設(shè)施不多。

服務(wù)水平：★★★☆

為老人提供24小時(shí)生活照料服務(wù)，服務(wù)人員較有耐心和愛心，服務(wù)制度比較健全。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合水平：★★

對(duì)老人健康管理還比較基礎(chǔ)，目前還沒設(shè)醫(yī)務(wù)室，老人看病問藥和醫(yī)保報(bào)銷還不能在進(jìn)行。

價(jià)格：★★★

最低4500元/月（優(yōu)惠后）。

價(jià)格

地理位置

位處北京市東六環(huán)內(nèi)，具體地址：通州區(qū)玉橋西路21號(hào)院 （通州糖業(yè)煙酒公司院內(nèi)），乘坐552、589、647路在通州國(guó)稅局北公交站下車，步行5分鐘左右到達(dá)照料中心。

環(huán)境

照料中心為社區(qū)嵌入式，周邊有社區(qū)街心花園和超市，可以滿足老人休閑購(gòu)物需求。但照料中心室外活動(dòng)空間不大，沒有綠化和休閑設(shè)施。

周邊環(huán)境

適老化設(shè)施

老人生活區(qū)域和生活設(shè)施做了適老化處理，床頭、衛(wèi)生間安有緊急呼叫裝置。老人用床、樓道扶手、洗澡設(shè)備為日本原裝進(jìn)口，每個(gè)樓層配有醫(yī)用電梯，老人區(qū)全部為感應(yīng)式水龍頭，洗手池下為鏤空，方便輪椅老人洗漱，桌椅均為實(shí)木圓角。

適老化設(shè)施

房間內(nèi)部

樓內(nèi)裝修風(fēng)格和房間布局借鑒日本風(fēng)格，房間都有獨(dú)立衛(wèi)生間，寬敞明亮，戶型分為雙人間、四人間、六人間，根據(jù)老人的活動(dòng)需求設(shè)計(jì)房間的大小，面積從40平米--60平米，房間設(shè)計(jì)遵循“5H”原則，即HOME（家）、Hotel（酒店）、hospital（醫(yī)院） 、Happy（快樂）與hope（希望）。房間內(nèi)電視、空調(diào)、專業(yè)養(yǎng)老多功能床、衣柜、床邊柜等設(shè)施齊全。

公共區(qū)域

院內(nèi)的公共空間得到充分利用，包含大、小多功能廳，可以供老人就餐、活動(dòng)、閱讀、游戲等。但沒有健身區(qū)域和器械，其他高端設(shè)施不多。

基礎(chǔ)照料

引進(jìn)日本專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同類型老人實(shí)行分區(qū)照護(hù)，護(hù)理人員實(shí)行24小時(shí)輪班服務(wù)，為老人提供人性化照料服務(wù)。

膳食服務(wù)

能根據(jù)老人的身體狀況及需求提供膳食，如為糖尿病等特定人群?jiǎn)为?dú)制作膳食，也可提供流食、鼻飼等特殊餐，菜譜每周更換。目前不提供個(gè)性化訂餐，但當(dāng)家屬到中心與老人聚餐時(shí)，可提供點(diǎn)餐服務(wù)。

營(yíng)養(yǎng)配餐

文化服務(wù)

每天主要帶領(lǐng)老人做益智手指操和游戲，傳統(tǒng)節(jié)假日開展節(jié)慶活動(dòng)，有志愿者提供修腳、理發(fā)、演出等活動(dòng)。失能失智、臥床老人文化活動(dòng)不多，目前不組織健康老人外出旅游活動(dòng)。

文化活動(dòng)

內(nèi)部管理

所有上崗人員均接受公司培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員全部持證上崗。通過家屬微信群、膳食委員會(huì)等形式征求反饋老人、家屬意見。

培訓(xùn)等各項(xiàng)工作記錄

醫(yī)療服務(wù)

院內(nèi)沒有設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要依靠周邊的潞河醫(yī)院、京通醫(yī)院等醫(yī)療資源為老人提供就近醫(yī)療服務(wù)，目前還沒與二甲以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，醫(yī)保報(bào)銷也沒落地。

護(hù)理站

健康管理

每年為老人體檢一次，為老人建立健康檔案。對(duì)失智老人的非藥物干預(yù)康復(fù)訓(xùn)練主要靠文化活動(dòng)、陪老人做游戲、手指操等方法，目前院內(nèi)基本健身器具和康復(fù)輔助器具還比較缺乏。

老人健康檔案

心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)

危機(jī)預(yù)警報(bào)告制度基本完備。目前院內(nèi)沒有開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，不提供臨終老人關(guān)懷服務(wù)。

王偉（北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院老年褔祉學(xué)院副院長(zhǎng)）

優(yōu)點(diǎn)：第一，給我最大的直觀感覺，入住的環(huán)境空間，不管是雙人間，還是六人間，整體空間比較大。

第二，整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)照護(hù)人員臉上充滿笑容，可以看到護(hù)理人員是具備愛心的，專業(yè)能力和專業(yè)水平也是同時(shí)具有的。

第三，整個(gè)設(shè)施設(shè)備，包括運(yùn)營(yíng)文化，操作理念都是引進(jìn)日本的。很多床都是全電動(dòng)護(hù)理床，也是日本最大的護(hù)理床專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的，從硬件設(shè)備上來講，還是比較突出的。

不足：因?yàn)槭且粋€(gè)非醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的單位，所以在“醫(yī)”的打造上還是不夠的，包括一些醫(yī)護(hù)站、醫(yī)護(hù)人員，從配備設(shè)施上不是特別全，也不是醫(yī)保定點(diǎn)單位。在康復(fù)方面，缺少一些康復(fù)設(shè)備和康復(fù)的專業(yè)人才從事這樣的工作。活動(dòng)區(qū)域比較少。整體來說這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本能滿足一些自理和非自理人員的養(yǎng)老需求，但對(duì)于一些活力老人，以及有更多醫(yī)療需求的老人，還得進(jìn)一步了解和考慮。

陶立群（中國(guó)老齡科研中心研究員）

優(yōu)點(diǎn)：第一，主要接收臥床，失能、失智、術(shù)后康復(fù)、住院中轉(zhuǎn)的老人，非常接地氣。

第二，他們有十項(xiàng)服務(wù)：長(zhǎng)期、短期照料、日間照料；家政服務(wù)、老年餐等服務(wù)，還有老年護(hù)理用品租賃服務(wù)，很符合老人的需要。

第三，服務(wù)理念比較新穎，本著“照護(hù)不離社區(qū)，養(yǎng)老不離家，以尊老為德，敬老為善”的理念，引入日本老人“聚樂之家”的護(hù)理理念，包括從日本引進(jìn)一些床等設(shè)施，同時(shí)對(duì)老年認(rèn)知障礙癥方面也有自己的一些特色。

不足：一、房間里有異味，尤其臥床老人房間長(zhǎng)期不通風(fēng)會(huì)有異味；

二、沒有開展臨終關(guān)懷服務(wù)，因?yàn)楦啐g老人多，這方面是有需要的，而且醫(yī)保還沒有落地；

三、希望這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在關(guān)心老人生活服務(wù)方面的同時(shí)，也要關(guān)注老人心理方面的需求，這是在整個(gè)服務(wù)中要加強(qiáng)的。

王海巖（67歲、退休教師）

優(yōu)點(diǎn)：一、這個(gè)養(yǎng)老院的環(huán)境還可以，因?yàn)槭窃O(shè)在社區(qū)里的一個(gè)獨(dú)立單位，一進(jìn)來就覺得很安靜，看著也很干凈，周邊的環(huán)境給人一種很平靜的感覺，比較安逸。

二、樓道和房間比較寬敞，也做了適老化的處理，比如扶手、地面防滑都做了處理。

三、護(hù)理人員有愛心，對(duì)老人耐心對(duì)待，比如給老人圍圍嘴，扶著老人活動(dòng)，這都是在觀察中看到的。

四、在管理上有條理，有大量的筆記、記錄，還有檔案，現(xiàn)場(chǎng)這些都看到了。

不足：一、衛(wèi)生搞得不到位，異味很大。這里指的主要是男士住房和多人住房。

二、飯菜早晚餐很單一，沒有配備的小菜和腐乳類的調(diào)味品，就是以主食為主，訪問的老人反應(yīng)很大，說吃得不太舒服，老人覺得就是湊合吧，看來老人很無奈。

陳小英（69歲、企業(yè)退休干部）

優(yōu)點(diǎn)：房間大，一般三個(gè)床，兩個(gè)老人，一個(gè)護(hù)理員。大房是4個(gè)人，2個(gè)人護(hù)理4個(gè)老人；這里離醫(yī)院比較近，求救比較方便，看病拿藥是由子女拿，拿回交給醫(yī)務(wù)人員，再由護(hù)理按時(shí)發(fā)放給老人，護(hù)理貼心，照護(hù)還可以；照料中心提供上門修腳，上門洗澡等服務(wù)，還有長(zhǎng)期托養(yǎng)，短期照料，日間照料。我訪問一個(gè)老人，72歲，她就是短期照料的，因?yàn)槟_傷了在家不能很好休養(yǎng)，到這里有護(hù)士換藥，吃住都有人照顧，我認(rèn)為這樣比住院還好，可以提倡。

不足：養(yǎng)老院沒有綠化，陽光不是很充足。文藝活動(dòng)、娛樂方面比較欠缺，這方面應(yīng)該加強(qiáng)一些。

“團(tuán)長(zhǎng)”唐姣菊

北京市通州區(qū)玉橋街道無憂之家養(yǎng)老照料中心 副院長(zhǎng)：陳鵬維

無憂之家是一家嵌入社區(qū)式、按照“日式技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，中式落地管理”進(jìn)行建設(shè)的多功能養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。以1個(gè)日間照料中心，鏈接9個(gè)社區(qū)養(yǎng)老驛站，以“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)驛站”形成智慧化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)體系，服務(wù)輻射北京市通州區(qū)2個(gè)街道、20余個(gè)社區(qū)，為周邊老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、教育培訓(xùn)、文化娛樂、精神關(guān)懷、短期照料等便民服務(wù)，努力實(shí)踐政府提倡的“照護(hù)不離家，養(yǎng)老不離區(qū)”的美好愿望。

本文來自：微信公眾號(hào)《老年之聲》

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