深耕養(yǎng)老行業(yè)多年，鄰里家團(tuán)隊(duì)希望打造具備差異化的服務(wù)，經(jīng)過多年研發(fā)，圍繞四大服務(wù)理念，開創(chuàng)了32項(xiàng)特色創(chuàng)新服務(wù)，旨在為長者提供更加貼心、真實(shí)的超預(yù)期式服務(wù)。

服務(wù)理念1：建立長者和家屬的連結(jié)

鄰里家認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不是切斷長者和家屬的聯(lián)系，相反是幫助長者和家屬重新構(gòu)建起起更加親密、緊密的連結(jié)，設(shè)置“探望積分”，鼓勵(lì)長者家屬到機(jī)構(gòu)看望，為長者帶來精神上的關(guān)懷，設(shè)置“全家福拍照”，免費(fèi)為長者及家人拍攝，留下一幅幅溫暖的記憶。

服務(wù)理念2：建立積極享老文化

鄰里家認(rèn)為老年是人生中最幸福的時(shí)光，無論自理與否，精神上都應(yīng)該是享老、樂老的積極狀態(tài)，為此，設(shè)置“新年夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)計(jì)劃”，每年伊始聆聽長者新年愿望，并在來年努力為長者實(shí)現(xiàn)；設(shè)置“開心農(nóng)場”，讓長者參與到農(nóng)耕活動(dòng)，感受植物、蔬菜、水果的生機(jī)與成長，享受自己的勞動(dòng)果實(shí)。

服務(wù)理念3：建立鄰里文化

鄰里家認(rèn)為長者之間最好的關(guān)系是鄰里關(guān)系，希望入住鄰里家的每一位長者都能成為最友睦的鄰居，為此，設(shè)置“老鄰居入住計(jì)劃”，鼓勵(lì)長者與老鄰居、老同事、老朋友結(jié)伴入住；設(shè)置“鄰里街市”，鼓勵(lì)長者把自己的物品與鄰里分享。

服務(wù)理念4：建立超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)

鄰里家認(rèn)為最好的服務(wù)一定是“超預(yù)期”的，只有超預(yù)期，才能讓長者感受到好的服務(wù)，為此，設(shè)置“院長祝?！?，入住第2天一早為新入住長者送去祝福與小禮物；設(shè)置“口述歷史”，為長者記錄下他們?nèi)松心切┕廨x、難忘的瞬間。

提供服務(wù)：

失智長者：

鄰里家特有的空間循環(huán)設(shè)計(jì)和門禁服務(wù)既為此類長者提供了游走活動(dòng)空間，又避免了長者不必要的走失。 引入先進(jìn)的認(rèn)知癥專業(yè)療法，為長者提供一個(gè)安全、熟悉、友好的生活環(huán)境，通過個(gè)案介入，為每一位長者找到屬于他們內(nèi)心的快樂世界。 同時(shí)，鄰里家團(tuán)隊(duì)為此類老人打造特色的服務(wù)活動(dòng)，延緩疾病的惡化。鄰里家的“音樂療法”與音樂治療師合作，用音樂幫助長者表達(dá)情緒，用音樂喚起長者對(duì)生活的記憶和喜愛。專業(yè)社工組織患有認(rèn)知障礙性疾病老人參與“記憶咖啡”在安全的環(huán)境中與團(tuán)隊(duì)長者及家屬互動(dòng)游戲，做手工、記憶拼圖等，在享受與同齡人陪伴的情況下，穩(wěn)定長者情緒，為長者生活增添意義。長者生活增添意義。

失智長者：

照護(hù)型長者自身的局限性并不能限制其在鄰里家享受養(yǎng)老生活。鄰里家引入日本介護(hù)服務(wù)理念，通過適度的專業(yè)照護(hù)、康復(fù)、心里服務(wù)介入，在尊嚴(yán)與隱私的基礎(chǔ)上，維持或恢復(fù)長者生活能力，鼓勵(lì)長者自立生活，重啟樂觀積極的人生態(tài)度。譬如，專業(yè)康復(fù)師(Occupational Therapist 或 Physical Therapist)會(huì)協(xié)助老人使用多功能康復(fù)跑臺(tái)、訓(xùn)練用階梯、平衡杠、盲杖或雙輪助行器等鍛煉肢體機(jī)能，同時(shí)采用專業(yè)評(píng)估為長者制定個(gè)性化的康復(fù)方案。

自理長者：

鄰里家是北京創(chuàng)新型的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，結(jié)合退休自理長者的各項(xiàng)特點(diǎn)，鄰里家專門為此類長者設(shè)計(jì)了多樣化的項(xiàng)目和服務(wù)。為改善退休自理長者社交圈縮小，孤獨(dú)感增強(qiáng)等不利因素，提高長者的退休后生活品質(zhì)，鄰里家除了開展每日由專業(yè)社工帶領(lǐng)的娛樂活動(dòng)外，該團(tuán)隊(duì)還為長者設(shè)計(jì)了32項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，其中包括農(nóng)藝休閑、老年大學(xué)、公益活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)健身以及健康養(yǎng)生相關(guān)的主題沙龍等。

頗為特色的口碑活動(dòng)中，“鄰里家養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)孵化器”作為亮點(diǎn)，吸引老人擴(kuò)大自己的興趣愛好，幫助長者銷售手工工藝品，開展二手物品交易活動(dòng)等。每年，專屬鄰里家的“新年夢(mèng)想計(jì)劃”會(huì)協(xié)同員工和家屬幫助長者實(shí)現(xiàn)一個(gè)年初時(shí)許下的愿望，譬如到兒童福利院做志愿者或享用一道兒時(shí)的佳肴。為了保持退休長者活力不減，鄰里家?guī)ьI(lǐng)入住長者完成每日鍛煉目標(biāo)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)鼓勵(lì)長者在醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督下參加一年一度的“青春運(yùn)動(dòng)會(huì)”，如：乒乓球、臺(tái)球比賽等。此項(xiàng)特色服務(wù)旨在通過鍛煉增強(qiáng)長者的肌肉靈活性，提高長者生活積極性，倡導(dǎo)一種健康的退休生活理念。

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