“黃奶奶，我是您的養(yǎng)老顧問，來給您講解養(yǎng)老服務(wù)政策。”4月29日上午10時30分，杭州市下城區(qū)武林街道社工方艷拿著“養(yǎng)老服務(wù)需求”調(diào)研表來到中北社區(qū)，走進(jìn)一位84歲獨(dú)居老人的家門。

政府養(yǎng)老服務(wù)政策如何與老人的需求精準(zhǔn)對接？近日，下城區(qū)在全省率先試行“養(yǎng)老顧問”制度，方艷等10名專業(yè)社工以首批“養(yǎng)老顧問”身份上崗。他們有著多年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉老年群體、了解養(yǎng)老服務(wù)政策，專為老人提供政策咨詢建議、定制個性化服務(wù)。

家訪持續(xù)近一個小時，方艷在調(diào)研表上仔細(xì)記錄：老人雖生活能自理，但腿腳不便很少下樓；女兒經(jīng)常來照顧，但帶老人去醫(yī)院做針灸不太方便……家訪結(jié)束，方艷在微信“養(yǎng)老顧問”服務(wù)小程序上錄入信息，初步為老人選定“生活照料+康復(fù)護(hù)理+家電維修”的居家養(yǎng)老服務(wù)套餐。

“到去年底，下城區(qū)老年人口達(dá)11.5萬，超過96%的老人選擇居家養(yǎng)老?！毕鲁菂^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此前他們通過走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多老人對居家養(yǎng)老服務(wù)政策不了解。政府每年為特定人群發(fā)放的居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，有一半老人不知道如何使用，會使用的大部分僅用來購買家政服務(wù)。實(shí)際上，失能、半失能老人作為養(yǎng)老服務(wù)的剛需群體，更需要的是康復(fù)護(hù)理等專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)?！梆B(yǎng)老顧問”的出現(xiàn)打破信息壁壘，成為政府服務(wù)與老人需求的“中介”。

據(jù)了解，“養(yǎng)老顧問”除了為特定老人上門服務(wù)外，還分別在8個街道級居家養(yǎng)老服務(wù)中心面對面為老人提供政策咨詢、資源鏈接等服務(wù)。同時，在下城區(qū)智慧養(yǎng)老平臺，常設(shè)的15名座席顧問可隨時通過電話為老人解惑。目前，“養(yǎng)老顧問”們正在進(jìn)行首次家訪，后續(xù)將與老人協(xié)商簽訂正式服務(wù)協(xié)議，通過智慧養(yǎng)老平臺及時將服務(wù)需求派單給服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量和老人滿意度評價一網(wǎng)監(jiān)管。

本文來自《浙江日報》—黃珍珍

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